一、部门简介：

    设计院在改革和发展中不断创新思路，不断创新管理体制和工作机制，在大力开拓市场同时，把提高服务质量、提高服务水平、提高企业品牌形象当做企业发展的战略措施来抓。为此，院于2007年9月组建客户服务中心，在院领导的直接关怀下，周云副院长直接负责，首先建立了管理体制、管理理念，拟定了管理范围、管理办法、客户服务内容与客户的联系制度、设计总代表工作制度并对客户服务四项承诺。

二、服务范围：

• 负责顾客服务体系的运行和维护。

• 执行顾客服务的管理制度及服务流程。

• 负责顾客服务计划的制定并组织落实。

• 负责设计工地代表的管理和考核。

• 负责收集和反馈顾客信息。

• 负责服务热线的管理，接受顾客的投诉并及时处理。

• 向技术质量管理部反馈设计质量信息。

• 向市场营销中心反馈客户信息反映出的潜在市场。

• 为顾客提供需要的所有服务。

• 落实、监督、检查、考核所有承诺。

三、服务 理念：

信守合同，精心设计，精心施工，争创一流。以优质的精品、诚实的信誉、满意的服务面向客户。

             客服中心热线：0431-85794447      传真：0431-85793647
                              联系人：发电工程客户经理 陆景海 13009013856
                                            电网工程客户经理 安玉祥 13341579006
                                  地址：长春市人民大街3850号  邮编：130022